SECTIE 1 – VERZENDING

Bestellingen worden doorgaans binnen 3 tot 5 werkdagen na ontvangst van betaling verwerkt. De trackinginformatie wordt binnen 24 uur na verzending verstrekt. De verzendtijden zijn een schatting en kunnen variëren afhankelijk van de logistiek van de leverancier. De meeste bestellingen worden binnen 5 tot 10 werkdagen geleverd.

Let op: in zeldzame gevallen, vooral tijdens drukke periodes of bij een hoog aantal bestellingen, kunnen de verwerking en verzending langer duren. Als klein bedrijf besteden wij veel zorg en aandacht aan elke bestelling. Jouw steun betekent heel veel voor ons, en we waarderen je geduld enorm!

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je de trackinggegevens. Als je vragen of zorgen hebt, neem dan gerust contact met ons op. 😊

SECTIE 2 – RETOURNEREN

Wij bieden een 30 dagen retour- en geld-terug-garantie aan. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten de artikelen ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking zijn. Een aankoopbewijs is vereist. Retourzendingen moeten vooraf worden goedgekeurd. Niet-geautoriseerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Mocht een artikel defect, beschadigd of onjuist zijn, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op. De verzendkosten voor retouren zijn voor rekening van de klant. Defecte, verkeerde of beschadigde artikelen kunnen volledig worden terugbetaald of vervangen.

Uitgesloten van retour zijn: bederfelijke goederen, gepersonaliseerde producten, hygiëneproducten, cosmetica, afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen.

Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt voor retour? Neem dan vóór aankoop contact met ons op.

SECTIE 3 – RUILING

Ruilen van maten is mogelijk via een winkeltegoed. Neem contact met ons op voor goedkeuring.

De snelste manier om te ruilen is door het originele artikel te retourneren en na goedkeuring een nieuwe bestelling te plaatsen. Voor bestellingen binnen de Europese Unie kunnen klanten een bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden annuleren of retourneren. Artikelen moeten ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking zijn. Een aankoopbewijs is vereist.

SECTIE 4 – TERUGBETALINGEN & ANNULERINGEN

Helaas kunnen we een bestelling niet annuleren zodra deze is geplaatst en in verwerking is bij onze logistieke partner, omdat de levering onmiddellijk begint en niet kan worden gestopt. Als u het artikel niet meer wilt, kunt u het na ontvangst naar ons terugsturen voor een volledige terugbetaling.

Terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen verwerkt nadat de retour is goedgekeurd. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken, neem dan contact met ons op. Verloren of vertraagde zendingen worden opnieuw verzonden als ze niet binnen 45 dagen (VS) of 60 dagen (andere landen) zijn geleverd; in deze gevallen worden geen terugbetalingen gedaan.

Geen terugbetalingen worden gegeven in de volgende gevallen: verandering van gedachten (voor retour), artikelen nog in verzending, verkeerde bestellingen, verkeerde afleveradressen, geweigerde bestellingen, niet op tijd opgehaald, geen veilige afleverlocatie, niet ingeklaarde douane, als het pakket is vernietigd en niet naar ons magazijn is teruggestuurd, als het product er niet uitziet en/of smaakt zoals verwacht, of als individuele resultaten niet aan de persoonlijke verwachtingen voldoen.

In sommige gevallen kan een herverzending worden aangeboden; geweigerde of niet opgehaalde pakketten worden echter vernietigd, en wij zijn niet aansprakelijk voor vervanging of terugbetaling. Een retourkosten van €10 geldt als een verpakte bestelling niet kan worden verzonden vanwege onjuiste klantgegevens.

*Klanten zijn verantwoordelijk voor hun online bestellingen en kunnen zendingen volgen met de verstrekte informatie. Houd er rekening mee dat levertijden, verpakking en producten licht kunnen variëren door belichting, fotografie en productie. Neem contact met ons op voor vragen of hulp.

SECTIE 5 – SCHADE & VERTRAGINGEN

Een volledige terugbetaling of vervanging wordt aangeboden als een pakket aanzienlijk beschadigd aankomt. Bij gedeeltelijke schade kunnen wij naar eigen inzicht een gedeeltelijke terugbetaling of vervanging aanbieden. Dit geldt niet voor kleine onvolkomenheden zoals losse draden, kartonvouwen of lichte krasjes.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of schade veroorzaakt door natuurrampen, epidemieën, internationale gebeurtenissen, stakingen, oorlogen, virussen, logistieke verstoringen of douane-inspecties.

SECTIE 6 – ALGEMENE BEPALINGEN

Verzendtijden zijn schattingen en kunnen variëren vanwege douaneafhandeling, vertragingen bij vervoerders of andere onvoorziene omstandigheden.

Wij behouden ons het recht voor om dit beleid op elk moment te wijzigen. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het controleren van de actuele voorwaarden vóór aankoop. Met het plaatsen van een bestelling ga je akkoord met deze voorwaarden.

Voor verdere hulp kun je contact met ons opnemen via: hallo@milanodrop.de